系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务模式设计

●IT服务模式设计的目的：为了更好地满足客户需求，提升客户满意度

●T服务模式设计要考虑的因素：

1、要与客户需求的匹配

2、设计过程中，需要充分考虑IT服务需求识别中客户对于可用性、连续性、安全、能力等方面的需求

3、还需要考虑IT服务价格等方面的因素

●IT服务模式设计的活动内容：

1、根据客户需求和IT服务供方的自身业务能力，对客户服务模式进行设计，主要包括IT服务的可用性、连续性设计。

(1)可用性设计是IT服务模式设计的重要内容之一，它确保IT服务的可用性级别可以得到满足。

(2)连续性设计，一般会考虑到风险控制和灾难应对措施

2、针对设计的IT服务模式与客户进行讨论、改进

3、针对不同的IT服务模式进行匹配

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)120-121页

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