当客户给出的需求模糊不清时，你会怎么做?

你是不是也会先diss客户一顿，什么玩意儿，自己要啥都不知道吗? 搞不懂自己要什么就想明白再来啊，真是的~

当然，在diss完了之后，再屁颠屁颠的去完成任务~

当遇到客户提出的需求不明确的时候，我们应该怎么办?

第一点就是背景调研，挖掘需求

对于客户来说，很多时候，他们确实真的不知道自己需要什么，但是，这个不知道并不是广义上的，而是狭义上的，比如它要的这个东西会不会有效果，会不会有争议，他一定会告诉你一个大概方向。所以在这种时候呢，就需要我们对这个背景熟悉，可以给客户看先前做过的相关案例，介绍他们的优劣和所达成的效果，这样很有可能客户就知道自己要什么了，如果之前没有相关案例，那就要收集市面上成功的案例做对应分析，帮助客户挖掘需求。

第二点：大胆假设，多次验证

可以通过客户介绍的各类情况，找到需求原因，从而整合一个汇报方案，来挖掘或剔除需求内容，一步步完善需求。给到客户是否题，而不是选择题和问答题，你给选择题他可能都要选，你给问答题，他可能全都要，但是你有时间和金钱的限制，资源是你所需要考虑的事情。

最后一点是：摆正心态，沟通出结果

很多项目经理在面对客户需求的时候，明明没听懂，但还是满口答应，沟通完后又转身吐槽，接着按着自己的想法去做，结果做出来后完全和客户想要的不搭边。所以，如果没听懂，咱就接着问，不停挖掘，不停细分。千万别凭着自我感觉做事，这样不仅耗费了资源，还没有达到目标。

其实面对客户需求模糊时，要做的无非就是沟通、引导、挖掘，从方法上并不难，更多的是在于项目经理的主动性，如果失去主动性，那就很难推动项目。