2023年07月04日来源:信管网 作者:cnitpm
信息系统项目管理师每日练习题(2023/7/4)
试题1
在客户关系管理(CRM)中,管理的对象是客户与企业之间的双向关系,那么在开发过程中,( )是开发的主要目标。
A、客户关系的生命周期管理
B、客户关系的培育和维护
C、最大程度地帮助企业实现其经营目标
D、为客户扮演积极的角色,树立企业形象
试题2
假设每台机床只能完成一道工序,现有四道工序需要分配到四台机床上,分配成本(以元计)如下所表示,由于工艺要求,工序一不能分配到机床丙上,工序三又不能分配到机床丁上。成本最低的分配方案中,其成本是( )
A.12 B. 13 C. 14 D. 15
试题3
组织级项目管理框架由最佳实践、()和成果三部分组成。信息系统项目管理师每日练习题答案解析(2023/7/4)
试题1
信管网参考答案:C
信管网参考解析:
CRM是个集成化的信息管理系统,它存储了企业现有和潜在客户的信息,并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。但是,CRM的定义绝对不仅仅是一套计算机系统那么简单。我们认为CRM所涵盖的要素主要有:第一,CRM以信息技术为手段,但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用,它更是一种以客户为中心的商业策略,CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。第二,CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三,CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组 (Business Process Reengineering,BPR),将业务的中心转移到客户,同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
试题2
信管网参考答案:C
信管网参考解析:
这是一道最优分配的试题,2012年上半年考过同类型的一道题,请查看
试题3
信管网参考答案:B
信管网参考解析:组织级项目管理框架由三部分内容组成,这三个部分内容相互作用,共同形成一个能够覆盖组织项目管理领域的框架结构。第一部分是最佳实践;第二部分是组织能力;第三部分是成果
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