2021年系统规划与管理师综合知识真题考点分值分布

2023年07月02日来源：信管网作者:cnitpm

从2021年系统规划与管理师真题考点分布情况来看，其考试内容涵盖了系统规划与管理师教程(2017年审定通过版)除了第12章外，其他所有章节，其中分值最多的章节是第2、3两章。【点击查看：2021年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总】

2021年系统规划与管理师真题答案基本上都能在官方教程中找到原话，所以教程很重要，大家一定要多看几遍，毕竟系统规划与管理师教程在软考5高中是最薄的一本，而且一年只考一次，大家可以有充足的时间多看几遍，当然结合视频课程来看，效果更好!【点击试听及了解信管网系统规划与管理师培训课程】。

系统规划与管理师教程大章	分值	详细考点
第1章信息系统综合知识	7分	香农公式含义、信息传输模型、电子商务的类型、原型法、诺兰模型的6个阶段、信息技术行动计划、IT战略组成
第2章信息技术知识	11分	软件质量管理过程、软件维护类型、对象3个基本要素、Web Services技术、OSI七层协议、无线网络技术、网络存储结构、拓扑结构选择影响因素、大数据应用、物联网架构、移动互联网关键技术
第3章信息技术服务知识	11分	产品的定义、运营管理的内容、IT治理的内涵相关内容、实施ITSM的根本目标、项目定义、多类项目群、六西格玛管理、质量改进实施方法、质量管理新旧七种工具的关系、信息安全体系概念、等级保护工作的主要环节
第4章 IT服务规划设计	8分	规划设计关键成功要素、IT服务目录分类、服务目录设计活动、服务级别协议要素-服务交付成果、服务需求识别的目的、可用性指标计算、IT服务模式分类、SMART原则
第5章 IT服务部署实施	8分	人员要素部署实施内容、工具部署、使用手册与相关制度、标准操作规范（SOP）、过程要素部署实施的内容、应急演练原则/计划内容、IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题、IT服务部署实施执行阶段可能存在的风险、IT服务部署实施验收阶段的关注要点
第6章 IT服务运营管理	7分	人员连续性管理活动、知识管理关键成功因素、服务台的主要工作内容、备品备件管理、过程要素管理内容、容量管理、过程考核指标
第7章 IT服务持续改进	3分	服务测量的关键成功因素、服务台关键测量指标、服务改进主要活动
第8章监督管理	6分	IT服务质量特性、有效性评价指标、运维质量管理活动、IT运维服务风险识别的输入输出、定量风险分析的输入输出、风险处置计划的方法
第9章 IT服务营销	3分	开支项划分、项目投入产出比计算、IT服务外包发展变化趋势
第10章团队建设与管理	2分	马斯洛需求理论、个人规划五步法
第11章标准化知识与IT服务相关标准·	4分	国家标准制定阶段划分、标准的分类、GB/T28827.2-2012、GB/T29264-2012
第12章职业素养与法律法规
第13章专业英语	5分	服务台管理与评价（英语题）、配置管理（英语题）、问题管理（英语题）、信息技术治理（英语题）、业务流程（英语题）

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