系统规划与管理师英语题真题考点：问题管理

问题管理(Problem Management)

问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。

在IT服务运营中应充分执行以下事项：

1、对问题管理进行受理

2、采用并更新知识库

3、完成问题报告

4、管理关键指标：问题管理过程的完整性，问题解决评估机制的有效性。

重要词汇：

responsible for 为……负责；是……的原由

tracing 追踪；发；识别

underlying cause 根本原因；深层原因

过程要素管理相关词汇拓展：

Configuration Management 配置管理

Capacity Management 容量管理

Problem Management 问题管理

Security Management 安全管理

Change Management 变更管理

Continuity Management 连续性管理

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)197页

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