2023年06月20日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：有效性评价指标
IT服务质量的可靠性评价指标包括：完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性。其中有效性评价指标包括：接通率、服务报告及时提交率、首问解决率、解决率。
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)224页，表8.7 有效性评价指标及测量
考点相关真题
IT服务质量的可靠性评价指标中，（）不属于其有效性评价指标。
A．接通率
B．及时响应率
C．首问解决率
D．服务报告及时提交率
查看答案
参考答案：B
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