系统规划与管理师每日一练试题（2023/6/8）

2023年06月09日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/6/8）

试题1
（）指的是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
A．运行维护服务
B．设计与开发服务
C．集成实施服务
D．咨询设计服务
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5695227805.html
试题2
IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面（）选项不属于信息采集技术。
A.德尔菲法
B.访谈法
C.头脑风暴法
D.因果分析图法
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试题参考答案：D
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试题3
以下不属于服务台管理工作的是（）。
A．响应呼叫请求
B．采购
C．联络供应商
D．基础设施监控
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521419396.html
试题4
The service measurement metrics do not include ().
A.function metrics
B.technology metrics
C.process metrics
D.service metrics
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501679608.html
试题5
关于标准操作规范（SOP）的描述，正确的是（）。
①IT服务人员都能看懂SOP，且每个人的理解都相同
②通过SOP，使操作人员经过长期培训，掌握较为先进合理的操作技术
③SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段
④SOP虽然成本高，但是效率高，可以识别出关键风险点
⑤SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务管理规范化
A．①②④
B．②③⑤
C．①③⑤
D．③④⑤
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540046503.html
试题6
发生人员连续性事件时，所采取的管理措施中，不正确的是（）。
A．岗位交接及培训
B．面向客户及服务团队进行人员更换说明
C．面向供应商及相关第三方进行接口关系变
D．知识管理
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5697819590.html
试题7
在服务目录设计中，可以通过（），为IT组织和部门创造更多、更有意义的附加价值。
①对桌面运维服务进行统一收费
②根据服务呼叫数量来确定费用
③降低服务器巡检频率、性能优化次数
④增加数据迁移服务等其他运维服务
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4119027125.html
试题8
以信息化规划需求调研、现状分析为基础，采取（）的方式，建立本企业业务架构。
A．知识经验
B．标准化
C．标杆法
D．从上至下
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5693717436.html
试题9
“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“() ”特性。
A.明确的
B.可实现的
C.可衡量的
D.时限性
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501226124.html
试题10
在IT服务部署实施执行阶段，与客户的回顾内容不包括（）。
A.服务目标达成情况
B.服务范围与工作量
C.对交付物的特殊说明
D.客户业务需求的变化
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41200264.html

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