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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2023/6/1）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/6/1

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2023/6/1）

某运维项目上个月未发生重大事故，但事故发生及事件恢复情况均不乐观。实际发生的事件次数为120件，其中超出服务协议约定恢复时间的事件数为90件。

运维团队成员常用以下几个趣味“成语”的歪解相互打趣。该项目负责人小李希望通过质量管理及风险管理降低这些现象带来的影响，以确保IT服务满足服务级别协议要求，最终获得用户的满意。

【问题1】 (9分)
结合案例中的成语及释义，请选择每张图片所暗含须要关注的IT服务评价指标(请将正确选项填写在答题纸的对应栏内)。
①服务记录的可追溯性                          ②重大事故发生情况
③服务按时恢复的事件比例                    ④服务的可用程度
⑤关键业务应急就绪度                          ⑥及时响应率
⑦及时解决率                                       ⑧主动进行服务监控
(1)“运愁维卧”须关注的IT服务评价指标是： (1)。
A、①②③④⑤⑥     B、②③④⑤⑥⑦     C、③④⑤⑥⑦⑧     D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯诺诺”须关注的IT服务评价指标是：(2)。
A、①            B、①②             C、②③④           D、④⑤⑥⑦

(3)“喜从天降”须关注的IT服务评价指标是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧
【问题2】(8分)
(1)结合案例，请计算服务按时恢复的事件比例。
(2)除“服务按时恢复的的事件比例”指标外，请写出IT服务连续性的其他指标。

【问题3】(5分)
请简述常见的风险监控方法。
【问题4】(5分)
判断下列选项的正误（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写"X"
(1)IT运维服务质量的评价来自于IT服务供需双方，因IT服务的无形性、不可分离性、差异性等特点，给量化带来了很大的不确定性和难点。    （ ）
(2)关于供方访问权限的控制率越接近于0越好。 （ ）
(3)风险管理计划是风险定性分析的输入，也是风险定量分析的输入。 （ ）
(4)在IT服务风险管理技术方面，会存在技术和服务对象不匹配的风险。 （ ）
(5)外部因素造成的风险能够控制，内部因素造成的风险只能规避或转移。 （ ）

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信管网考友试题答案分享：

信管网yfysong：
问题1 （1） c （2） a 问题2:（1） 90/120 ＝ 75％ （2）平均无故障运行时间 、平均恢复时间、平均无故障间隔时间 问题3： 风险监控的方法： 问题4 （1） 对 （2） 对 （3）对 （4）对 （5） 错

信管网cnitpm620586335578：
b a c 30/120 ＝ 25％ 及时性 可靠性 有效性 六西格玛 错 对 错 对 错

信管网cnitpm5948818235：
1.1：c 1.2：b 1.3：c 2. 3. 4.1:x 4.2:0 4.3:x 4.4:0 4.5:x

信管网cnitpm515397946754：
b a c 30/120=25％ 连续性指标：及时响应率、及时解决率、响应时间、平均无故障时间、平均时间间隔 监控方法：风险评估、风险审计和定期的风险审核、差异和趋势分析、技术的绩效评估、预留管理 对 对 对 对 错

信管网cnitpm3816159142：
问题1 b a a 问题2： （120-90）/120＊100％=25％ 连续性指标：重大事故发生情况、事故（不包括重大事故）发生情况、服务的可用度、关键业务应急就绪 问题3： 风险评估、风险审计和定期风险评审、差异和趋势分析、绩效指标分析、预留管理 问题4： 对 对 对 对 错

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