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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/5/30）

试题二(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息技术有限公司中标了某大型餐饮连锁企业集团的信息系统项目，该项目包含单店管理、物流系统和集团ERP等若干子项目。由该信息技术有限公司的高级项目经理张工全面负责项目实施。张工认为此项目质量管理的关键在于系统地进行测试。

张工制订了详细的测试计划用来管理项目的质量。在项目实施过程中，他通过定期发给客户测试报告来证明项目质量是有保证的。可是客户总觉得有什么地方不对劲，对项目的质量还是没有信心。

[问题1]

客户对项目质量没有信心的原因可能是什么？

[问题2]

一般地，项目质量管理计划应该包括哪些内容？

[问题3]

张工应该如何实施项目的质量保证？

[问题4]

项目的质量控制与质量保证有哪些区别与联系？

信管网cnitpm619111890661：
问题1： 没有制定质量管理计划，仅通过测试这一种方式来保证质量。 没有与客户进行质量管理计划评审。 没有经验丰富的专人进行质量保证。 没有做好与客户的沟通，客户没有参与到验证环节中来，常言道“所见所得”看不到总归是缺乏信心的。 问题2： 质量管理计划包含质量标准和政策、质量保证方法、质量控制方法，指导项目团队如何进行质量保证和质量控制。 问题3： 根据质量测量指标、项目管理计划、过程改进计划、质量控制测量结果和组织过程资产，采用质量控制图、流程图、帕累托图等质量控制工具，对过程进行分析、实施质量审计。输出变更请求、更新项目管理计划、项目文件和组织过程资产。 问题4： 联系：都采用项目管理计划和质量管理计划作为指导，都用到质量管理工具（新、旧贡14种工具），都是达到质量要求而努力；质量控制过程的“质量测试结果”作为质量保证过程的输入。而质量保证更新的计划文件和经验又可以指导质量控制过程。 区别：质量保证是对过程进行分析，质量控制是对结果进行分析；质量保证一般是隔一定时间如阶段末进行的，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。质量控制是实时监控项目的具体结果，判断他们是否符合相关质量标准，制定有效方案以消除产生质量问题的原因。

信管网libby99：
【问题1】 1. 项目经理张工没有制定有效的项目质量管理计划； 2. 张工对质量管理认识不够，认为关键在于系统测试，认识不全面； 3. 质量管理工作覆盖不全，没有质量审计只有测试报告，没有质量报告； 4. 没有做质量控制相关工作，如阶段检查等。 【问题2】 1）质量目标； 2）质量标准； 3）需进行质量审计的可交付成果或过程； 4）使用质量工具； 5）与项目有关的主要质量程序； 6）为项目规划的质量控制和质量管理活动。 【问题3】 1.制定切实可行质量管理计划； 2.在质量管理方面，进行质量审计，给客户发送质量报告和测试（评估）文件； 3.定期进行质量控制工作，检查可交付成果和批准的变更请求的绩效。 4.采用多种工具和技术进行质量管理和质量控制工作。 【问题4】 1.质量保证和质量控制都是以质量管理计划为依据； 2.两者都是要满足质量要求为目的； 3.质量控制是在阶段结束时进行的，质量保证是实时进行的； 4.质量控制输出的质量控制测量结果，是质量保证的输入，而质量保证的输出又可以作为下一阶段质量控制的输入。

信管网licy：
没有制定质量管理计划，没有提供可监测的测量指标 总体计划检查频率，测量指标，质量保证的方式方法，质量控制的指标 质量控制的输出是质量保证的输入，质量控制监测质量保证的执行情况 质量保证是过程和可交付成果 质量控制是可交付成果

信管网sixianxi：
问题1： 1）项目质量管理缺少项目质量管理计划； 2）质量控制和质量保证的实施内容不明确； 3）项目质量管理未与项目的干系人甲方进行冲否的沟通； 4）项目的质量管理计划不应有张工一人进行，而应经过相关干系人共同制定，并经过评审才可以实施； 问题2： 1.规划质量管理 2.实施质量保证 3.实施质量控制 问题3： 1.首先要制定质量保证的规划； 2.配置专门的质量管理人员； 3.制定项目实施的规范，严格按照规范进行施工； 4.制定详细的测试计划，严格按照测试计划进行测试； 5.定期进行质量评审，发现问题及时纠正 问题4： 1.质量保证是实施质量管理的执行过程，质量控制是质量管理的监控过程； 2.质量保证的输出是质量控制的输入。

信管网xv603429：
只发送测试报告，没有实际的工作绩效信息 质量目标 质量人员 在进行过程中进行质量保证 质量保证是质量控制的前置