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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2023/5/10）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2023/5/10

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2023/5/10）

试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司运维部承担国内12家大型银行及保险公司和运维服务。由于运维部经理离职，公司任命新招聘的王伟作为运维部经理，并向部门下达了“运维年收入不少于1800万、客户满意度不低于95%、投诉总数不超过5件”的目标。
入职以后，王伟与原经理进行了交接，详细了解部门工作情况。运维部下设系统组，网络组、软件组三个小组，组员均由资源技术人员担任。正式上任以后，王伟与三位组员进行了沟通，掌握了各组的详细情况，收集了各组员对业务发展和团队管理的建议。
根据部门实际情况，王伟将团队目标进行了分解。针对不同岗位制定了不同的月度、季度、年度绩效考核指标，涵盖了工作量、技术能力，客户满意度、流程、文档等运维工作各方面。在部门会议上，王伟对绩效考核指标进行了详细讲解，并鼓励大家将以客户为中心，注重团队合作，作为基本工作原则，努力完成目标。
一个月后，王伟得到客户反馈，系统组小张和网络组小李经常在客户现场发生争执，客户认为系统组人员普遍存在工作不主动、拖延的情况。同时也表达了对网络组人员的认可。与系统组和网络组组长沟通后，王伟了解到小张和小李毕业时间都不长，在客户现场发生争执主要是由于技术能力不足，分工不清造成的。于是。王伟和小张和小李进行了多次沟通，提出了今后解决类似工作冲突的建议，两人均表示认同王伟的建议。
在月度例会上，王伟强调了“以客户为中心，注重团队合作的重要性，并制定了周例会制度以加强团队内部沟通与售后
【问题1】（8分）
请指出在服务团队组建期应重点开展的工作。
【问题2】（6分）
请指出王伟在团队目标分解时的工作要点。
【问题3】（8分）
结合案例，应用技能、意愿四象限目标、监控方法，请补充如下表格。

【问题4】（3分）
团队处理风暴期时，解决团队冲突时应采取的3个关键步骤包括（）。
A、人员沟通
B、共享愿景
C、建立信任
D、强化团队价值观
E、梯队建设
F、授权工作信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/st/5217122603.html

信管网考友试题答案分享：

信管网zhjkuser：
1.团队组建，团队风暴磨合，团队成熟，团队表现 ＜br＞2.目标意识统一，形成统一目标，职责责任明确3. ＜br＞4.a,c,f

信管网cnitpm510266277737：
问题1：组建期应重点开展的工作有：了解现状、稳定核心队员、确立目标、建立团队核心价值观 问题2：目标分解时工作要点：1.必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效挂钩；2.考虑现有资源情况和人力情况，如员工人数、it相关设备、软件构成等；3.分解目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标；4.个人目标应符合smart原则，当发现执行过程有偏差时，应及时调整；6.一般短期目标以周、月目标为主，长期目标以半年或一年以上，长短目标必须平衡。 问题3：系统组组长 工作技能较高、工作意愿较低 尊重、沟通 网络组组长 工作技能较高、工作意愿较高 信任、放手 小张 工作技能较低、工作意愿较低 及时纠正、严把质量关 小李 工作技能较低、工作意愿较高 帮助引导 问题4：a、c、d

信管网zzy2023：
目标分解的工作要点 1、必须把团队目标转化未员工的日常思想与行动，与员工的绩效考核挂钩 2、考虑现有的资源情况和人力情况 3、分解目标必须服从并支撑部门或组织的总体目标 4、个人目标应符合smart原则，当发现执行过程有偏差时，应在整个团队范围内及时调整 5、一般短期目标以周、月目标为主，长期目标是指半年或一年以上，长短期目标必须平衡

信管网zzy2023：
问题1： 了解现状，稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观 问题2： 目标分解、目标监控、目标完成 问题3： 问题4： a c d

信管网wengjiaoyan2017：
问题1： 1、了解现状，2、稳定核心成员，3、确定目标，4、建立团队文化 问题2： 1、必须把团队目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效考核挂钩 2、考虑现有的资源情况和人力情况 3、目标分解应服从并支撑于部门或组织的总体目标 4、个人目标应遵循smart原则，出现偏差应及时调整 5、短期目标以周、月目标为主，长期目标一般指半年或一年以上的目标，长短期目标须平衡。 问题3： 系统组织长 意愿低技能高 尊重、关心 网络组组长 意愿高技能高 信任、授权 小张 意愿低技能低 纠正、把控 小李 意愿高技能低 指导、帮助 问题4： abc

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