系统规划与管理师综合知识真题考点：服务部署实施执行阶段可能存在的风险

服务部署实施执行阶段可能存在的风险包括：

1、客户期望管理出现问题

2、相关资源能力不足

3、交付物认知水平不一致

4、服务级别协议中服务范围不够明确

5、项目实施过程中服务范围发生变化，与约定服务范围冲突

6、由于资源不够或项目成员承担项目过多，在项目计划中所计划的资源得不到保证，项目任务无法按时、按质完成。

7、项目团队成员职责分工不明确

8、系统规划与管理师在某些具体管理操作层面失误

9、项目组内部沟通不力，造成项目问题积压

10、第三方供应商交付了不符合要求的产品，使得项目无法正常执行

11、服务目标、测量手段、服务能力与成熟度的问题：定义了量化的服务目标，但缺乏获取它的切实可行的测量手段，或者服务能力不能够支撑达成此目标，或者服务目标的设定超越了目前的服务运营团队的成熟度。

12、配置管理的广度与颗粒度问题：

(1)不属于自身管理范围的各项目被纳入配置管理的范围

(2)对于自身管理范围内的各配置项，没有依据自身的服务能力来设置其颗粒度

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)172-173页

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