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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2023/5/8）

试题二（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。
为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。
在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。
【问题1】（10分）（1）IT服务部署实施计划阶段包括的的活动。
（2）IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。
【问题2】（11分）（1）制定应急预算的原则。
（2）结合案例，有哪些情形是需要制定应预案的？
【问题3】（4分）部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是（）（以下有四个正确的选项，请选出对应的选项）
A.开展原因和目标
B.项目范围
C.人员培训计划
D.公司战略目标
E.项目初步实现所要求的条件
F.公司组织结构图
G.项目交付物与其约束条件
H.持续改进的相关方法
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信管网cnitpm533692357304：
1、计划沟通 2、计划制定 3、计划评估和确认 4、计划修订 ========================= 1、服务过程和制度的建立， 电子化服务过程和数据的初始化， 搭建测试环境 ========================= 1、结合实际，合理定位 2、讲究实战，注重实效 3、精心准备 确保安全 4、统筹规划，厉行节约 ========================= abeg

信管网maidou888：
问题1： （1）it服务部署实施计划阶段包括的活动？ 1. 计划沟通 2. 计划制订 3. 计划评估与确认 4. 计划修订 （2）it服务部署实施阶段计划所遗漏的工作内容？ 问题2： （1）制定应急预算的原则？ 1.结合实际，合理定位 2.着眼实战，讲求实效 3.精心组织，确保安全 4.统筹规划，厉行节约 （2）结合案例，有哪些情形是需要制定应急预案的？ （1）自然灾害引起的对it 系统的灾难性破坏。 （2）网络通信设备、通信线路故障导致it系统的重大故障 （3）电源电路以及机房等基础设施故障导致 it系统的重大故障 （4）it 系统数据库、系统和存储、中间件故障导致的重大系统性故障 （5）it系统发生网络攻击破坏、计算机病毒传播或被利用从事违法犯罪活动等引发的重大安全突发事件。 （6）应用系统发生重大故障。 （7） 组织认为应采取应急机制的其他it 系统重大突发事件。 问题3： abeg

信管网yashin：
问题一 1.计划沟通、计划制订、计划评估与确认、计划修订 2.计划评估与确认、计划修订 问题二 1.结合实际、合理定位；着眼实战、讲求实效；精心组织、确保安全；统筹规划、厉行节约。 2.基础设施电源电力问题、计算机网络通信故障、自然灾害、基础软件（数据库）大面积故障、遭受网络安全攻击大面积感染计算机病毒、应用系统故障 问题三 abeg

信管网soul14：
1.计划沟通、计划制定、计划评估与确认、计划修订 未与干系人进行沟通、未做计划评估与确认、未对不合理的计划进行修订 2.经评估，可能造成关键业务、核心业务暂停的风险情况，需要制定应急响应预案 出现系统性故障，且超过12小时未回复的、出现重大事故的 3.abeg

信管网shilling1021：
一、计划沟通、计划制定、计划评审、计划完善；技术研发计划；服务台建立计划；备品备件库建立及可用性测试计划； 二、立足实际，讲究实效，精心策划，注意安全，合理规划，厉行节约；出现系统性故障；关键的应用系统故障；核心业务系统； 三、a/b/e/g

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