2023年05月09日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：GB/T28827.2-2012
《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》GB/T28827.2-2012给出了运维服务交付规范框架。
●交付管理：供需双方通过对服务交付的策划、实施、检查和改进以保障服务级别协议的达成。
●交付内容：例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估。
●交付方式：现场支持、远程支持
●交付成果：无形成果、有形成果
无形成果：状态恢复、风险消除、满意度提升、功能完善
有形成果：各种支持记录数据、各种报告、各种方案等
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)305-306页
考点相关真题
1、GB／T 28827．2-2012《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》框架中交付内容不包括（）。
A．例行操作
B．体系审计
C．响应支持
D．优化改善
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参考答案：B
2、GB/T28827.2《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》给出运维服务供需双方从服务级别协议签署到结束的过程中，对交付管理的（）、实施、（）和改进方面提供的原则框架，以及对交付（）、交付方式、交付成果给出的指导建议。
A．策划、验收、条件
B．调研、检查、内容
C．策划、检查、内容
D．调研、验收、条件
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参考答案：C
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