2023年05月07日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：服务级别协议要素-服务交付成果
服务交付成果：指服务阶段中需要提交的各类交付成果，可交付成果可能是有形的，也可能是无形的，如故障报告、总结报告等服务阶段中需要提交的各类交付成果，客户满意度提升是服务交付的无形成果。
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)115页
考点相关真题
（）是服务交付过程的无形成果。
A．总结报告
B．SLA达成率
C．故障报告
D．客户满意度提升
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参考答案：D
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