2023年05月04日来源：信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2023/5/3）
某运维项目上个月未发生重大事故，但事故发生及事件恢复情况均不乐观。实际发生的事件次数为120件，其中超出服务协议约定恢复时间的事件数为90件。
运维团队成员常用以下几个趣味“成语”的歪解相互打趣。该项目负责人小李希望通过质量管理及风险管理降低这些现象带来的影响，以确保IT服务满足服务级别协议要求，最终获得用户的满意。
【问题1】 (9分)
结合案例中的成语及释义，请选择每张图片所暗含须要关注的IT服务评价指标(请将正确选项填写在答题纸的对应栏内)。
①服务记录的可追溯性 ②重大事故发生情况
③服务按时恢复的事件比例 ④服务的可用程度
⑤关键业务应急就绪度 ⑥及时响应率
⑦及时解决率 ⑧主动进行服务监控
(1)“运愁维卧”须关注的IT服务评价指标是： (1)。
A、①②③④⑤⑥ B、②③④⑤⑥⑦ C、③④⑤⑥⑦⑧ D、①③④⑥⑦⑧
(2)“唯唯诺诺”须关注的IT服务评价指标是：(2)。
A、① B、①② C、②③④ D、④⑤⑥⑦
(3)“喜从天降”须关注的IT服务评价指标是：(3)
A、①②③④⑤⑥⑦ B、①③④⑤⑥⑦⑧
C、②③④⑤⑥⑦⑧ D、①②③④⑤⑥⑧
【问题2】(8分)
(1)结合案例，请计算服务按时恢复的事件比例。
(2)除“服务按时恢复的的事件比例”指标外，请写出IT服务连续性的其他指标。
信管网考友试题答案分享：
信管网取朕的弓来111：
问题1：
（1）c
（2）d
（3）b
问题2：
（1）服务按时恢复的事件比例=按时恢复的事件数/事件总数＊100％=（120-90）/120＊100％=25％
（2）重大事故发生情况，事故（不含重大事故）的发生情况，服务的可用程度，关键业务应急就绪度
问题3：
风险审计和定期的风险评审，技术绩效评估，预留管理，风险评估，
问题4：
（1）×
（2）×
（3）√
（4）√
（5）×
信管网powerman：
b
a
c
25％
关键业务
按时恢复比例
服务事件各类响应级别数量
风险监控方法：
1.风险评估
2.风险审计
3.差异和趋势分析
对
错
对
对
错
信管网cnitpm624128313695：
问题1
（1） c
（2） a
（3） c
问题2
（1） （120-90）/120 ＊ 100 ％ ＝ 25％
（2） 平均无故障时长、平均故障间隔时长、平均故障恢复时长
问题3
问题4
（1） 错
（2） 错
（3） 对
（4） 对
（5） 对
信管网cnitpm616218947336：
1：c，b，c，
2：25％，平均故障发生时间间隔mtbf，平均故障恢复时长mttr，
3：人工监控，工具监控
4：v x v v x
信管网cnitpm510266277737：
1.b、a、d
2.（1）（120-90）/120=25％ （2）it服务连续性的其他指标：重大事故发生情况、事故（不包括重大事故）发生情况、服务的可用程度
3.风险监控方法：风险评估、风险审计和定期的风险评审、差异和趋势分析、技术的绩效评估、预留管理
4.对、错、对、对、错
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
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