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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2023/4/19）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/4/19

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/4/19）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

信管网cnitpm592695268288：
问题1： 1）虚拟团队能够快速找到符合工作要求的成员 2）虚拟团队能够节约成本 3） 沟通方式简单 4）虚拟团队由于地理位置分散，不利于协调工作 5）团队成员关系疏离，不易团结 6）沟通的效果不佳 问题2： 人力资源管理计划，制定如何组建、建设和管理团队 输入：项目需求文档、项目进度计划、项目预算、事业环境因素、组织人员 输出：项目人员安排 问题3： 初始 成熟 问题4： 1）特点：项目团队人员分散，关系疏离不团结，沟通障碍大 经常进行团队建设，加强团队凝聚力

信管网kkkkiou：
利：节约成本，弊：异地沟通不顺畅，团队没有归属感，出现问题无法及时的的对接沟通，团队成员之间容易产生误会。 人力资源管理计划的主要内容包括针对项目进行人力资源配置，确定人员沟通管理过程规范。主要输入：项目管理计划，需求管理计划，组织过程资产，事业环境因素等，主要输出：项目人力资源管理计划 建设，稳定 平衡方法，加强项目团队成员沟通，分析团队产生冲突的根本原因，并进行梳理确认，完善问题处理机制，平衡各方工作资源需求。

信管网cnitpm453782845321：
一、虚拟团队有利方面 ＜br＞1.将不同地理区域、时差不同、行动不便的技术管理人员组建在一起 ＜br＞2.可引进高技或专项技术人员 ＜br＞3.减少差旅费 ＜br＞有弊方面 ＜br＞1.沟通不畅 ＜br＞2.本应该项目经理带领团队共同编制项目资源管理计划，变成了项目经理一人编制 ＜br＞3.不利于知识经验共享 ＜br＞4.增加了沟通成本、沟通时间 ＜br＞二、资源管理计划内容包括  ＜br＞识别资源、获取资源、角色与职责、项目组织图、项目团队资源管理、培训、团队建设、资源控制、认可计划 ＜br＞输入：项目章程、项目文件、项目管理计划、组织过程资产、事业环境因素 ＜br＞输出： 项目资源管理计划、团队章程、项目文件更新 ＜br＞三、形成、规范 ＜br＞四、 ＜br＞特点：冲突是正常的，不可避免。冲突不一定有害，有时促进项目进行。冲突应公开处理。冲突聚焦于事件，而非人身攻击。冲突聚焦于现在，而非过去。 ＜br＞撤退/回避，缓和/包容，妥协/调解，强迫/命令，合作/解决问题 ＜br＞合作/解决问题 ＜br＞

信管网cnitpm453782845321：
一、虚拟团队有利方面 ＜br＞1.将不同地理区域、时差不同、行动不便的技术管理人员组建在一起 ＜br＞2.可引进高技或专项技术人员 ＜br＞3.减少差旅费 ＜br＞有弊方面 ＜br＞1.沟通不畅 ＜br＞2.本应该项目经理带领团队共同编制项目资源管理计划，变成了项目经理一人编制 ＜br＞3.不利于知识经验共享 ＜br＞4.增加了沟通成本、沟通时间 ＜br＞二、资源管理计划内容包括  ＜br＞识别资源、获取资源、角色与职责、项目组织图、项目团队资源管理、培训、团队建设、资源控制、认可计划 ＜br＞输入：项目章程、项目文件、项目管理计划、组织过程资产、事业环境因素 ＜br＞输出： 项目资源管理计划、团队章程、项目文件更新 ＜br＞三、形成、规范 ＜br＞四、撤退/回避，缓和/包容，妥协/调解，强迫/命令，合作/解决问题 ＜br＞妥协/包容 ＜br＞