系统规划与管理师英语题真题考点：服务台管理与评价

2023年04月17日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师英语题真题考点：服务台管理与评价

服务台：也称为帮助台(Helpdesk)或呼叫台(Service Desk)。

服务台负责处理各种服务事件以及用户的请求(或标准变更)，通常为整个IT部门与用户的联络点，同时使用专门的软件工具记录和管理所有这些事件。

服务台主要工作：

1、相应呼叫请求

2、发布信息

3、供应商联络

4、运营任务

5、基础设施监控

考点相关真题

1、The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
A. Quality Management Center
B. Monitor Console
C. Development Center
D. Service Desk

查看答案

参考答案：D

参考解析：www.cnitpm.com/st/501669569.html

2、（）is not a Service Desk activity．
A．Registering Incidents
B．Applying temporary fixes
C．Relating an incident to a Known Error
D．Solving a Problem

查看答案

参考答案：D

参考解析：www.cnitpm.com/st/5403714990.html