2023年04月10日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：ISO/IEC 20000系列标准相关概念
●ISO/IEC 20000 标准发布时间及机构：2005年5月，国际标准组织(ISO)批准通过了ISO/IEC 20000 的标准决议，并于12月15日正式发布了ISO/IEC20000标准。
●ISO/IEC 20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理信息技术服务的关键过程，保证提供有效的信息技术服务以满足客户和业务的需求。
●ISO/IEC 20000 标准着重于通过“信息技术服务标准化”来管理信息技术问题，即将信息技术问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
考点相关真题
ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务()来管理信息技术问题.识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
A.高效化
B.标准化
C.可视化
D.安全化
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参考答案：B
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