2023年04月10日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：ISO/IEC 20000系列标准
●2000年11月，英国标准协会(BSI)发布了以ITIL为核心的国家标准BS15000
●2005年5月，国际标准组织(ISO)快速通道的方式批准通过了ISO/IEC 20000的标准决议，并于12月15日正式发布
●在我国，目前以等同采用正式，发布了两项ISO/IEC20000标准，分别是：
☛GB/T 24405.1信息技术 服务管理 第1部分：规范。
☛GB/T 24405.2信息技术 服务管理 第2部分：实践导则。
●ISO/IEC 20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理信息技术服务的关键过程，保证提供有效的信息技术服务以满足客户和业务的需求。
●ISO/IEC 20000 标准着重于通过“信息技术服务标准化”来管理信息技术问题，即将信息技术问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)289页
考点相关真题
1、ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务()来管理信息技术问题.识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
A.高效化
B.标准化
C.可视化
D.安全化
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参考答案：B
2、2015年，我国以（ ）的方式发布了 ISO/IEC 20000的国家推荐标准《GB/T 24405. 1信息技术服务管理第一部分：规范》。
A.修改采用
B.部分采用
C.完全采用
D.等同采用
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参考答案：D
3、以下哪些完全属于IT服务管理的标准（）。
A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、ISO9000、BS14000
D．ISO27000、ISO2000、ISO15000
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参考答案：B
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