2023年04月09日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：ITIL2011涉及的流程
ITIL2011涉及的流程为：事件管理、事故管理、请求实施、问题管理、资产与配置管理、变更管理、发布与部署管理、服务级别管理、连续性管理、可用性管理、能力管理、IT服务财务管理、信息安全管理、服务报告、业务关系管理、供应商管理、知识管理、服务目录管理、战略制定、需求管理、服务组合管理、评估、服务验证与测试、转换规划与支持、访问管理。
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)295页
考点相关真题
ITIL2011涉及的流程不包含()
A.需求管理
B.战略制定
C.服务验证与测试
D.审计管理
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参考答案：D
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