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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2023/4/7）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/4/7

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/4/7）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网练勋浩：
1.对客户的需求收集不准确， 2.对课的需求没有验证， 3.没有尊缺理解客户的需求 4.没有何客户，有效沟通 --- 建立需求计划 收集需求 需求评审 需求确定 --- 5------ 联系销售部，重新收集客户需求 对收集的需求进行分析评审 与客户确认需求 加强与客户进行需求沟通

信管网cnitpm575827756973：
【答一】 a公司在管理上存在的问题如下： 1、没有做变更管理 2、内部沟通没有做好，销售部没有和项目经理准确沟通 3、外部沟通没有做好，没有和客户及时沟通，了解真实意图 4、没有做好需求管理 【答二】 需求管理流程的主要内容如下： 1、需求分析 2、需求定义 3、需求控制 4、需求变更 5、需求确认 【答三】 项目经理在接到销售部信息后应该做如下处理： 1、和销售部以及客户就收到的信息进行具体沟通，获取客户的真实目的 2、对变更进行分析，变更初审，提出变更申请，分析变更方案，对变更进行跟踪

信管网cnitpm613340706636：
1.未进行需求确认；未进行需求分析；未制定需求管理计划；客户只是想进行可行性评估，项目经理就让人直接改了，这说明沟通管理没做好；未做好干系人管理；也未对变更进行审核验证 2.接到需求，需求收集并分析，验证，实施，评审 3.做好沟通管理和干系人管理，与客户进行及时有效的沟通； 做好需求管理，进行需求的收集分析等流程； 要做好范围管理，收集需求、定义范围等，出具项目范围说明书并经过评审； 走严格的变更控制流程，对变更进行初审，对变更方案进行论证，再由项目管理委员会审批，发出变更通知并组织实施，监控变更工作，对变更后的效果进行评估，并确保变更后的产品已纳入新基线；

信管网cnitpm526174149966：
问题1： 1.内部沟通不充分 2.需求获取途径单一 3.没有及时与客户沟通与确认 4.公司内部组织架构不合理 问题2： 收集需求 评估 确认 问题3：

信管网accpbl0330：
1、没有严格执行项目变更管理流程； 2、项目经理没有与用户进行可行性技术评估， 和变更确认并和开始执行变更； 3、项目经理没有做好沟通管理；变更前和变更后都没有与销售人员进行充分沟通； 4、项目经理没有和用户最好充分沟通，了解用户真实、完整需求； 5、项目经理没有做好风险管理； 6、项目经理没有做好需求管理。 需求管理； 1、收集需求 2、确认需求； 3 生成需求规格说明书 4实现需求；5 验证需求； 问题3： 1、项目经理首先与销售部沟通确认变更内容； 2、与项目技术负责人和销售部人员一同与用户沟通确认，收集需求，确认完整需求； 3、对新需求进行技术评估，识别风险；与项目干系人沟通变更产生的风险； 4、发起变更申请，严格执行变更流程； 5、变更完成后进行充分测试，确认测试完毕后进行试用