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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2023/4/2）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/4/2

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/4/2）

阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网下属集成企业A公司中标某大数据中心建设项目，该项目涉及大数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及 A 公司的2名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分：一是项目成员每日主要工作内容汇总；二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总；三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及B公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时，A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）

信管网cnitpm566132707125：
问题1：客户方的两名高管 问题2：干系人的识别准确。制定了沟通管理计划。 问题3：（1）采用电子邮件的方式进行沟通不妥。没有输出项目成员的工作绩效信息。项目日报让客户看不懂。 （2）应采用视频或者电话会议实时性更强。要输出工作绩效信息。规范项目日报的写法。 问题4：对对对错

信管网山风2021：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/2023/02/tbimg/02-10/1676016037.jpg＂ /＞

信管网miss_b：
问题1： 四名高管和中级管理人员 问题2： 及时和干系人沟通汇报工作情况 问题3： （1） 沟通管理虽然重要，但是不应投入较大精力 干系人识别的不全面 小李采用的邮件方式沟通，但是无法保证干系人可以及时看到邮件 日报内容不充足，缺少每日的绩效信息 （2） 沟通方式可以改为交互式沟通 再次进行干系人识别 问题4 错错错对

信管网cnitpm539589525378：
问题1回答：重点管理的干系人是a公司技术服务部分的技术人才，高层领导，客户方4名技术人员，3名中层领导，2名高层领导 问题2回答：1.认为沟通管理重要，制定了沟通管理计划。2.进行了干系人识别 3.通过相关沟通工具，一定频次对相关干系人进行汇报4.制定了沟通模板 问题3回答：小李做法存在的问题1.沟通渠道单一，仅通过电子邮件方式。2.未能针对不同干系人不同需求有目的性的沟通，3.沟通工作不到位，相关人员有抱怨，不知情，4.识别干系人不彻底，a公司各技术部门负责人也是本项目干系人 5.未制定相应干系人管理计划6.沟通管理计划不能只小李一个人制定， （2）针对沟通渠道单一，可以根据不同干系人需求，选择推式拉式交互式方法，制定详细全面的沟通管理计划和干系人管理计划，进行沟通管理和干系人管理， 问题4回答：√××√

信管网cnitpm461921846925：
1、客户方的 中层管理 2名高管 a公司的两名高管 2、 注重沟通管理 制定了沟通管理计划 编写了日报模板 3、 沟通渠道过于单一 沟通内容方面没有针对不同干系人需求发送相应的内容 所有干系人的内容发送的一致 没有与其它干系人进行相互的沟通 沟通内容中没有组员绩效 对不同的干系人应当分别汇报 不同的干系人应当选择相应合适的沟通渠道 可以选择多种渠道 沟通内容中包括组员绩效 4、 √ × × √