系统规划与管理师每日一练试题（2023/3/30）

2023年03月31日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/3/30）

试题1
IT服务团队建设周期中，组建期有四个关键步骤，其前后顺序不能改变。现将次序打乱为： ①确定目标 ②稳定核心成员 ③了解现状 ④建立团队价值观下面（）是其正确的排序方式。
A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358659950.html
试题2
信息系统安全中（）是传统的信息安全。
A、设备安全
B、数据安全
C、内容安全
D、行为安全
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/499531278.html
试题3
IT服务营销过程共分四个阶段，下面（）不属于这四个阶段的内容。
A.服务执行阶段
B.服务达成阶段
C.启动准备阶段
D.能力展示阶段
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3586011821.html
试题4
与有形产品相比，服务业为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）
A、无形性，不可分离性，异质性，易消失性
B、无形性，可分离性，异质性，易消失性
C、有形性，过程性，异质性，易消失性
D、无形性，过程性，异质性，易消失性
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3877823563.html
试题5
某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用()服务方式。
A.常驻现场
B.上门技术支持
C.集中监控
D.远程支持
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012116732.html
试题6
（）不属于实施ITSM（IT Service Management）的根本目标。
A.以客户为中心提供IT服务
B.提供高质量、低成本的服务
C.使企业的IT投资与战略目标一致
D.提供的服务是可计价的
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3583826173.html
试题7
IT运维服务风险识别的输入，主要包括（）
①SLA ②范围说明书
③风险管理计划 ④风险记录
⑤组织过程资产 ⑥环境及组织因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5402824686.html
试题8
（） does not belong to the output of planning and design activities.
A. Service Level Agreement
B. Operational Level Agreement
C. Underpinning Contract
D. Management Contract
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4123623829.html
试题9
关于服务级别设计，以下描述中不正确的是：（）
A、一般来说，SLA中最关注的是关键服务的关键指标
B、服务级别的设定有助于限制用户需求的膨胀，避免期望蔓延，即对客户未成文要求的服务进行有效管理和限制
C、服务级别是指服务供方与客户就服务的功能、性能等方面所达成的双方共同认可的级别要求
D、服务级别设定需要验证服务目标是否可实现，在签约SLA前对这些服务目标进行核实
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/500382206.html
试题10

PCDA（Deming cycle）is an iterative four－step management method used in continual improment of processes and products.During the（）phase，the data and results gathered from the do phase are evaluated.Data is compared to the expected outcomes to see any similarities and differences.
A、plan
B、do
C、check
D、act
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3883810105.html

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