系统规划与管理师每日一练试题（2023/3/23）

2023年03月24日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/3/23）

试题1
随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动，IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益，其表现多样，下面（）不属于这些收益。
A.专注于主营业务
B.成本效益
C.提升满意度
D.提高软件质量
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试题参考答案：D
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试题2
IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（）不属于马斯洛理论所定义的需求。
A.自我实现的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企业社会责任的需要
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358666994.html
试题3
关于服务目录管理的描述，不正确的是（）
A．对于服务分类时，即可以按照技术维度，也可以按服务性质维度
B．制定服务目录时，应邀请客户代表参与
C．服务目录中的服务产品包括已经开展的服务和即将开展的服务
D．向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/52122101.html
试题4
关于服务目录的描述。不正确的是：（）。
A、服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅
B、服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
C、如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出
D、服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/387892323.html
试题5
项目经理提交项目绩效分析报告，总结分析人员绩效情况、服务SLA达成情况、重大事件处理情况等。该活动是对（）进行测量。
A.服务技术
B.服务过程
C.服务资源
D.服务安全
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412091942.html
试题6
()不属于服务目录设计的活动。
A.服务方案设计
B.列举服务清单
C.评审并发布服务目录
D.服务分类与编码
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5011810080.html
试题7
ITIL版本4中使用了5个主要书面指导文件并涉及4个职能，其中5个书面指导文件分别论述了 IT服务的（），服务设计，服务转换，服务运营和服务的持续改进。
A、服务策划
B、服务战略
C、服务需求
D、服务规划
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/500772408.html
试题8
（）is not a Service Desk activity．
A．Registering Incidents
B．Applying temporary fixes
C．Relating an incident to a Known Error
D．Solving a Problem
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5403714990.html
试题9
在（），需要让员工在团队中建立起信任感。
A.组建期
B.风暴期
C.规范期
D.表现期
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4122615156.html
试题10
服务过程测量活动覆盖服务管控服务执行两个层次，（）不属于服务执行测量
A．事件统计分析
B．变更与发布分析
C．服务级别达成情况分析
D．配置统计分析
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214725805.html

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