2023年03月23日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：与客户回顾的内容
与客户回顾内容包括：
1、服务合同执行情况
2、服务目标达成情况
3、服务绩效(服务级别协议)、成果
4、满意度调查
5、服务范围、工作量
6、客户业务需求的变化
7、服务中存在的问题及行动计划
8、上一次会议中制订的行动计划的进展汇报
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)212页
考点相关真题
1、（）属于与客户回顾的内容。
①服务合同执行情况 ②服务目标达成情况
③工程师KPI总结 ④服务绩效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
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参考答案：B
2、在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。
A、服务合同执行情况
B、服务绩效
C、本周期内的工程师KPI总结
D、客户业务需求的变化
查看答案
参考答案：C
3、关于服务回顾的描述中，不正确的是（）
A．服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，供方和客户一同参与
B．与客户服务回顾的内容包括合同执行、目标达成、工程师KPI等情况
C．与客户高层进行年度服务回顾时，应回顾项目的整体交付实施情况
D．为避免服务回顾延期，应设置回顾服务完成率的考核
查看答案
参考答案：B
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
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