2023年03月23日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：与客户回顾的内容
与客户回顾内容包括：
1、服务合同执行情况
2、服务目标达成情况
3、服务绩效(服务级别协议)、成果
4、满意度调查
5、服务范围、工作量
6、客户业务需求的变化
7、服务中存在的问题及行动计划
8、上一次会议中制订的行动计划的进展汇报
考点相关真题
1、（）属于与客户回顾的内容。
①服务合同执行情况 ②服务目标达成情况
③工程师KPI总结 ④服务绩效
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
查看答案
参考答案：B
2、在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。
A、服务合同执行情况
B、服务绩效
C、本周期内的工程师KPI总结
D、客户业务需求的变化
查看答案
参考答案：C
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
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