2023年03月22日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：服务改进主要活动
服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括：服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证，涉及服务管理人员、技术、资源、过程等方面。
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)213页
考点相关真题
1、服务改进的关键要素和工作方向见下图，左侧空缺处应填写（）
A．工具
B．客户
C．技术
D．业务
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参考答案：C
2、服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、（）、 服务改进验证。涉及（）、技术、资源、（）等方面。
A.服务改进策划，人员，质量
B.服务改进实施，质量，过程
C.服务改进实施，人员，过程
D.服务改进策划，人员，安全
查看答案
参考答案：C
3、服务改进活动包括（）。
A．服务改进计划、服务改进实施、服务改进检查
B．服务改进设计、服务改进实施、服务改进检查
C．服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证
D．服务改进计划、服务改进检查、服务改进验证
查看答案
参考答案：C
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
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