系统规划与管理师综合知识真题考点：过程考核指标

2023年03月18日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点：过程考核指标

过程考核指标：

SLA达成率=(SLA达成事件之和/事件总数)×100%。(考核周期：年度)

服务报告交付及时率=服务报告按时提交的数量/服务报告总数量。(考核周期：季度)

事件解决率=成功解决事件数/已关闭事件总数。(考核周期：季度)

变更成功率=1-(回退变更/变更总数)×100%。(考核周期：季度)

发布成功率=1-(回退发布/发布总数)×100%。(考核周期：季度)

信息安全事件数=信息安全事件的次数。(考核周期：季度)

考点相关真题

1、下表中属于过程考核指标的是：（）

A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④

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参考答案：B

参考解析：www.cnitpm.com/st/50136978.html

2、（）是变更成功率的计算公式。
A．1-（回退变更／变更总数）x100％
B．1-（成功变更／变更总数）x100％
C．（成功发布／变更总数）x100％
D．（回退发布／变更总数）x100％

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参考答案：A

参考解析：www.cnitpm.com/st/5401614934.html