系统规划与管理师综合知识真题考点：过程考核指标

过程考核指标：

SLA达成率=(SLA达成事件之和/事件总数)×100%。(考核周期：年度)

服务报告交付及时率=服务报告按时提交的数量/服务报告总数量。(考核周期：季度)

事件解决率=成功解决事件数/已关闭事件总数。(考核周期：季度)

变更成功率=1-(回退变更/变更总数)×100%。(考核周期：季度)

发布成功率=1-(回退发布/发布总数)×100%。(考核周期：季度)

信息安全事件数=信息安全事件的次数。(考核周期：季度)

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)200-201页

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