那在我们国内呢有一个叫ITSS
也就是信息技术服务标准库啊
我们国内有一个叫ITSS
IT s s在这里信息技术服务标准库
信息技术服务标准库呢
里面的服务很多啊
在后面我们也会讲到它
在里面呢规定了IT服务的全生命周期
这个呢也是我们整个这个这本书啊
我们整个教材
可以说也是按照这个来编
来编写啊
IT服务的生命周期它是怎么说呢
它是IT服务由规划设计部署实施
服务运营
持续改进
以及监督管理这五大部分组成
然后这五大部分呢
每个部分里面又分成了4个小要素
叫做人员资源技术和过程啊
人员资源技术和过程四个要素
这四个要素是什么意思呢
首先是我们的人员要素啊
人员要素指的是提供IT
服务所需的人员及其知识