然后这里呢
带大家简单了解一下
i t s m的基本原理啊
我们说从i传统的IT管理上
i t s m转变需要经过一个二次转换
二次转换第一次转换是梳理
什么意思呢
就是将技术管理转化为流程管理
我们来看这张图啊ITS
那么基本原理
比如说我最开始的技术管理
服务器
网络设备设备工具业务软件等等等等
我在传统的IT管理里面呢
我可能是以这些技术项
以技术为导向去分包工程师
对吧
那现在我要把这些技术为导向呢
全部打包成一个一个的服务流程
这些服务流程包括哪些呢
像服务级别管理事件管理问题管理
还有配置管理变更管理发布管理
信息安全管理
这种容量管理对吧