系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题

IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题通常包括：完整性、条理性、本身的可用性、交付物的可验收性、设计和运营的吻合性。

1、完整性和条理性：

(1)完整性问题：没考虑服务连续性、忽略团队培训、没考虑供应商配合、没明确对客户资源要求等

(2)条理性问题：①服务工具没上线就启动服务测试;②服务目标没未定义就开始客户化服务管理过程;③过程与规范没开发完成就启动团队培训;④服务运营团队没组建完成就开始进行知识转移。

2、可用性：可操作性、可交付性、可控制性

(1)可操作性：指所有的服务组件或服务资源，可以支撑在规定时间内的计划实施，且无职责的盲区或职责的重叠。

(2)可交付性：指计划的输出物是明确的、合理的，不超出能力范围，且责任人能够清晰地理解对交付物的要求。

(3)可控制性：指各项计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量做初步验收。

3、可验收性：标准要清晰、明确、可量化、可被测量。验收标准不明确是计划阶段最大的风险。

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)162-163页。

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