2022年系统规划与管理师案例分析真题考点分值分布

2023年02月28日来源：信管网作者:cnitpm

2022年系统规划与管理师案例分析真题主要考察IT服务部署实施、IT服务运营管理、团队建设与管理3个方面的内容，也就是《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)第5、6、10章的内容，其分值分布情况如下：

系统规划与管理师教程大章	分值	详细考点
第5章 IT服务部署实施	25分	[IT服务部署实施计划阶段的活动、IT服务部署实施计划中的工作内容]（10分）、[应急演练原则、什么情况下需要制定应急预案]（11分）、IT部署实施与干系人达成共识的内容（4分）
第6章 IT服务运营管理	25分	[资源要素管理内容、服务工具选择注意事项]（5分）、资源要素设计（判断题）（6分）、服务台设计如何确保实现服务级别协议要求（6分）、[服务台关键测量指标、备件库、知识库的测量指标]（8分）
第10章团队建设与管理	25分	IT服务团队组建期重点工作（8分）、IT服务团队目标分解要点（6分）、目标监控方法（8分）、服务团队建设风暴期工作内容（3分）