2023年02月28日来源：信管网 作者:cnitpm
信管网整理了2022年系统规划与管理师案例分析真题考点，考生通过下表可以了解到真题考点的分值分布情况、真题试题及考点详细内容。
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2022年系统规划与管理师《案例分析》真题考点汇总 |
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真题 |
考点 |
| 试题一 |
1.资源要素管理内容 2.服务工具选择注意事项 3.资源要素设计（判断题） 4.服务台设计如何确保实现服务级别协议要求 5.服务台关键测量指标 6.备件库、知识库的测量指标 |
| 试题二 |
1.IT服务部署实施计划阶段的活动 2.应急演练原则 3.IT服务部署实施计划中的工作内容 4.什么情况下需要制定应急预案 5.IT部署实施与干系人达成共识的内容 |
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试题三 |
1.IT服务团队组建期重点工作 2.IT服务团队目标分解要点 3.目标监控方法 4.服务团队建设风暴期工作内容 |
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