2021年系统规划与管理师案例分析真题考点分值分布

2023年02月28日来源：信管网作者:cnitpm

2021年系统规划与管理师案例分析真题主要考察IT服务持续改进、监督管理、团队建设与管理3个方面的内容，也就是《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)第4、8、10章的内容，其分值分布情况如下：

系统规划与管理师教程大章	分值	详细考点
第7章 IT服务持续改进	21分	服务四级回顾机制（6分）、[服务回顾工作的组织及参与者、服务回顾的形式、服务回顾的主要活动分类]（8分）、客户回顾的主要内容（7分）
第8章监督管理	27分	IT服务质量特性（9分）、[IT服务按时恢复的事件比率计算、IT服务连续性指标内容]（8分）、风险监控的方法（5分）、IT服务风险管理、质量管理（判断题）（5分）
第10章团队建设与管理	27分	IT服务团队的特征（15分）、[团队建设周期模型、团队成员无法完成任务时的情况及解决办法]（4分）、IT服务团队目标分解注意事项（5分）、团队组建期的步骤（3分）