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2021年系统规划与管理师案例分析真题考点汇总

2023年02月28日来源:信管网 作者:cnitpm

信管网整理了2021年系统规划与管理师案例分析真题考点,考生通过下表可以了解到真题考点的分值分布情况、真题试题及考点详细内容。

2021年系统规划与管理师《案例分析》真题考点汇总

真题

考点

试题一

1.服务质量特性
2.服务按时恢复的事件比率(计算题)
3.IT服务连续性指标内容
4.风险监控的方法
5.IT服务风险管理、质量管理(判断题)

试题二

1.服务四级回顾机制
2.服务回顾工作的组织及参与者
3.服务回顾的形式
4.客户回顾的主要内容
5.服务回顾的主要活动分类

试题三

1.IT服务团队的特征
2.IT服务团队目标分解注意事项
3.团队建设周期模型
4.团队成员无法完成任务时的情况及解决办法
5.团队组建期的步骤

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