2018年系统规划与管理师案例分析真题考点分值分布

2023年02月27日来源：信管网作者:cnitpm

2018年系统规划与管理师案例分析真题主要考察IT服务规划设计、IT服务运营管理、IT服务营销3个方面的内容，也就是《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)第4、6、9章的内容，其分值分布情况如下：

系统规划与管理师教程大章	分值	详细考点
第4章 IT服务规划设计	29分	人员岗位和职责及绩效方案设计（4分）、[事件管理的过程的活动机制、事件管理过程中的主要活动]（7分）、[运营级别协议(OLA)的概念、SLA、OLA和支持合同(UC)的关系、热线中心及客户服务中心OLA的内容]（8分）、服务目录（10分）
第6章 IT服务运营管理	19分	备件管理活动（5分）、IT服务运营管理内容（8分）、运营管理关键考核指标（6分）
第9章 IT服务营销	27分	选择供应商应考虑的原则（8分）、IT服务营销过程及主要活动（8分）、运维服务工具类别及主要功能（6分）、客户关系管理（5分）