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2018年系统规划与管理师案例分析历年真题考点汇总

2023年02月27日来源:信管网 作者:cnitpm

信管网整理了2018年系统规划与管理师案例分析真题考点,考生通过下表可以了解到真题考点的分值分布情况、真题试题及考点详细内容。

2018年系统规划与管理师《案例分析》真题考点汇总

试题一

1.人员岗位和职责及绩效方案设计
2.事件管理过程中的主要活动
3.事件管理的过程的活动机制
4.SLA、OLA和支持合同(UC)的关系
5.热线中心及客户服务中心OLA的内容
6.完善服务目录
7.运营级别协议(OLA)的概念

试题二

1.备件管理活动
2.IT服务运营管理内容
3.运营管理关键考核指标

试题三

1.选择供应商应考虑的原则
2.IT服务营销过程及主要活动
3.运维服务工具类别及主要功能
4.客户关系管理

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