系统规划与管理师综合知识真题考点：标准操作规范(SOP)

要求考生掌握制订SOP的目的、作用、编写要点，详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)156页。

一、目的：用统一的格式描述事件的标准操作步骤和要求，将细节进行量化——对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。

二、作用：

1、避免因技术人员的流动而使技术流失

2、使操作人员短期内快速掌握操作技术

3、贯彻标准化作业，实现服务管理规范化、服务流程条理化、标准化、操作的形象化、简单化

4、SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段

三、编写要点：

1、在资源允许的范围内可以做到

2、IT服务人员都能看懂，且理解相同

3、最高效率和最低成本，且识别出关键风险点

4、正式发布前要经过测试与评价

5、能根据业务与技术发展需求，实现快速迭代

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