2023年02月16日来源:信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2023/2/15)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
电商公司A近期新并购一电商平台,信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化,原IT服务模式已无法满足业务扩展。
针对A公司的服务需求,A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行了调整并部署实施。
2019年第4季度,电商系统于10月16日20点29分至20点59分,11月26 日14点 13分至14点33分分别发生了系统故障,导致网站无法访问,需要针对该情况进行服务回顾。
【问题1】(12分)
S公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台管理制度的初始化,请写出服务台管理制度应包含的主要内容。
【问题2】(6分)
结合案例,请写出计算公式并计算如下指标。
(1)电商系统在2019年10月份的系统可用率。
(2)电商系统在2019年第4季度的平均修复时间(MTTR)。
【问题3】(7分)
IT服务部署实施的计划阶段,需充分考虑服务过程中可能出现的突发状况,预先定义应急响应方法,请指出应急响应所需的要素或主要活动。
信管网考友试题答案分享:
信管网xionglin1107:
问题1:
服务台中各岗位的角色与职责;服务台的主要工作流程;记录事件与服务请求的的具体要求;
事件与服务请求分派的原则;事件回访的相关规定与要求;服务台的绩效考核指标。
问题2:
(1)系统可用率=1-系统故障时间/系统总时间=1-30/(31*24*60)=
(2)mttr=(30+20)/2=25min
问题3:
信管网cnitpm566609327225:
0.000377
<br>99.97%
<br>应急预案制度
<br>保障方案
<br>响应流程
<br>人员保障
<br>处置流程
<br>故障台账更新
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