2023年01月27日来源:信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2023/1/26)
试题一(25分)信管网考友试题答案分享:
信管网xionglin1107:
问题1:
(1)知识库 (2)备件库
(3)工具部署前做好工具的测试;规划好工具上线后的试运行阶段;
依据风险级别与影响度范围,决策工具部署上线是否采用阶段式部署;
转移工具相关的知识;
问题2:(1)对 (2)对 (3)错
问题3:
信管网vonsen:
一、
1、知识库、备品备件库
2、通用性、扩展性、费用、符合服务级别协议要求、维护性
二、
1,对
2,对
3,错
三、统一的应用接口、制定服务台服务流程、绩效管理、设定投诉通道、制定客户回访机制、制定流程跟踪机制、制定任务派发机制
四、
呼叫率92%
录音率95.5%
平时通话时间 3.6分钟
估单准确率 76.2%
知识库更新率、知识库准确率、知识库的利用率
备品备件的使用率、备品备件的可用率、备品备件的报废率、备品备件的呆滞率
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