系统规划与管理师英语题真题考点：规划设计活动

2022年12月29日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师英语题真题考点：规划设计活动

规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、人员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。

规划设计从服务需求出发，终点为设计出符合业务需求和成果的服务方案：①需求阶段，客户结合服务目录的定义和自身要求，提出服务级别需求→②服务供方根据服务需求，进行服务模式设计、服务级别设计、服务要素设计等关键活动，同时兼顾成本控制和定价→③最终形成服务级别协议（Scrvice Level Agreement，SLA）、运营级别协议（Operational Level Agreement，OLA）和支持合同（Underpimjng Contract，UC）。

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)108页

考点相关真题

1、（） does not belong to the output of planning and design activities.
A. Service Level Agreement
B. Operational Level Agreement
C. Underpinning Contract
D. Management Contract

查看答案

参考答案：D

参考解析：www.cnitpm.com/st/4123623829.html

2、The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development
of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities

查看答案

参考答案：B

参考解析：www.cnitpm.com/st/5016426357.html