系统规划与管理师综合知识真题考点：ITSS运维服务能力成熟度模型

2022年12月29日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点：ITSS运维服务能力成熟度模型

ITSS运维服务能力成熟度模型定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为：基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。每个能力成熟度等级都由能力管理和能力四要素(人员、过程、技术和资源)组成。

基本级和拓展级以GB/T 28827.1—2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础提出成熟度要求。

运维服务能力成熟度的改进(协同)级和提升(量化)级，模型以GB/T28827.1—2012 《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》为基础并融合运维系列标准扩展了能力管理要素。

运维服务能力成熟度模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论。

ITSS运行维护服务能力成熟度模型作为我国自主研发的管理理论和最佳实践集合，针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等方面进行了规范和引导。

ITSS运维服务能力成熟度模型

考点相关真题

关于ITSS运维服务能力成熟度模型的描述，不正确的是（）。
A.该模型针对IT服务的能力管理、人员、过程、资源和技术等进行了规范和引导
B.该模型定义了基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级四个逐步进化的等级
C.基本级以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技术服务管理第1部分：要求》为基础提出成熟度要求
D.该模型在实践中为运维服务组织持续深化服务能力建设，提供了路线图和方法论

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参考答案：C

参考解析：www.cnitpm.com/st/4123319967.html