系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务生命周期的5个阶段(PIOIS)

ITSS(Information technology service standard 信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理5个阶段组成，简称PIOIS。其中：

■规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中项，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务

■部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

■服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合;

■持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量;

■监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)298页

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