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系统规划与管理师案例分析真题考点:服务工具选择注意事项

2022年12月15日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师案例分析真题考点:服务工具选择注意事项

系统规划与管理师在选择服务工具时需注意以下几点:

1、根据服务内容选择重点建设内容

2、考虑成本

3、考虑客户期望值

4、考虑工具架构和团队技术水平

5、考虑工具的通用性和集成性

考点相关真题

  • 阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
    【说明】
    某跨国公司新聘小唐为系统规划管理师来帮助提升中国区总部的IT服务水平,中国区的IT系统尚在设计阶段,小唐需根据已经识别的服务需求及设定的服务级别,进行资源配置,以确保服务团队满足与业务团队的约定的当前及未来的IT服务需求。
    中国区总部IT系统将自建完成,由总部服务团队来负责维护,中国区各地分公司有部分硬件中端设备,由本地其他团队成员兼职完成相关的维护工作,小唐准备制定服务工具方案以及统一响应的接口,支持全国软硬件系统的服务支持需求。
    通过一年的努力,小唐完成了中国区IT服务工具的选择和部署,以及服务台的搭建投产,并计划在下一年度,完成资源要素剩下两项相关工作的设计部署。
    近期总部安排了审计团队检查之前项目目标达成的预期效果,需要小唐提供相关资源要素的测量关键指标。
    小唐也希望借此机会,设计出资源要素的测量指标与审计团队提前沟通达成共识。
    【问题】请简述小唐在选择服务工具时,应注意哪些关键因素。

    查看答案

    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/5216917149.html

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