2022年12月14日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：团队建设周期模型
从组建期到表现期后，随着新成员加入、新团队建立、系统规划与管理师调离或调入，又开始新一轮的循环。
1、组建期(Forming)：了解现状、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观
2、风暴期(Storming)：完成关键目标、人员沟通、建立信任、强化团队价值观
3、规范期(Norming)：团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景
当给予员工相应的激励时，一定要考虑以下因素：①公正性；②及时性；③格外注意激励的场合、时间和形式，以免不当，反而会挫伤一些人的积极性或增加他们的顾虑；④要真诚，确保给予员工的激励和鼓舞是发自内心的，是众望所归，而非走形式。
4、表现期(Performing)：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设
详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)261页
考点相关真题
1、在（ ），需要让员工在团队中建立起信任感。
A.组建期
B.风暴期
C.规范期
D.表现期
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参考答案：B
2、IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。
A、组建期（Forming）
B、风暴期（Storming）
C、规范期（Norming）
D、表现期（Performing）
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参考答案：D
3、任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列） ①风暴期 ②表现期 ③组建期 ④规范期。团队建设周期的正确排序为（ ）
A、③→①→④→②
B、①→③→④→②
C、③→①→②→④
D、①→②→③→④
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参考答案：A
4、IT服务团队建设周期中，组建期有四个关键步骤，其前后顺序不能改变。现将次序打乱为： ①确定目标 ②稳定核心成员 ③了解现状 ④建立团队价值观。下面（ ）是其正确的排序方式。
A、③→④→②→①
B、③→②→①→④
C、③→①→②→④
D、②→④→③→①
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参考答案：B
5、部门负责人在团队规范期对员工测试时候，要考虑的因素不包括（）。
A．公平性
B．及时性
C．有效性
D．随时性
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参考答案：D
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