系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务团队的特征

2022年12月14日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务团队的特征

IT服务团队的特征如下：

1、人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定;

2、需要较高的服务质量， IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值;

3、为了提高服务的内量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具等;

4、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化;

5、注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。

考点相关真题

1、IT服务团队的工作具有（）的特征,注重流程化与规范性。
A.周期性和复杂性
B.临时性和重复性
C.临时性和复杂性
D.周期性和重复性

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参考答案：D

参考解析：www.cnitpm.com/st/4122512433.html

2、关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。
A、为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等
B、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
C、通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值
D、专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题

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参考答案：D

参考解析：www.cnitpm.com/st/3882416192.html
3、在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（）选项的划分是正确的三类岗位。
A、管理岗、技术岗、培训岗
B、管理岗、安保岗、技术岗
C、管理岗、技术岗、操作岗
D、技术岗、培训岗、操作岗

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参考答案：C

参考解析：www.cnitpm.com/st/358632446.html