信管网案例分析
系统规划与管理师 - 案例分析 导航

系统规划与管理师案例分析真题考点:团队成员无法完成任务时的情况及解决措施

2022年12月14日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师案例分析真题考点:团队成员无法完成任务时的情况及解决措施

系统规划与管理师的最终职责是确保整体目标完成。团队成员无法完成任务时的情况及解决措施一般如下:

团队成员无法完成任务的情况
解决办法
对目标没有正确理解
进一步沟通
没有能力去做
培训或传帮带的形式
没有条件去做
创造条件
没有意愿去做
可私下沟通询问员工遇到什么问题,如反复辅导和沟通后仍无效,则尽快协调相关资源,以确保目标完成。

考点相关真题

阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
  • A公司运维服务部刚刚接管项目S,老孙作为系统规划与管理师,全面负责项目S的服务管理工作。
    项目金额大、工作量多、客户技术水平较差,现有运维团队人员无法支撑该项目,公司紧急扩招多名技术岗服务人员。为确保运维服务项目的完成,公司新采购一批运维工具,用于提高服务质量。
    项目初期,项目团队逐渐暴路出以下问题:
    (1)部分新员工年纪偏小、服务意识和工作经验不足、专业知识欠缺, 面对大量的运维服务工作,新员工出现畏难情绪,尤其是技术难度大持续时间长的维护工作,更是无从下手,能拖就拖,已有2位技术岗的新员工离职。
    (2)提交到运维管理工具里的待处理的事件无法顺利指派,长时间无法得到有效解决,老孙询问原因,多名员工表示不是自己负责范围,自己无法解决。即使指派成功,也未完整记录事件处理过程,无法知晓客户方对此次事件的处理是否满意。
    (3)项目S启动2个月,知识库中知识条目一直没有新增,项目S的相关资料分散在各位老员工的电脑里,新员工无法第一时间获取项目S相关技术资料。
    【问题】老孙通过目标监控发现团队成员是因为“没有能力去做"而导致无法完成既定任务,改进措施是:()。
    A、通过进一步沟通让团队成员正确理解目标
    3、通过培训或传帮带的形式告诉团队成员该如何去做
    C、亲自私下与员工进行非正式沟通,仔细聆听员工目前遇到的问题
    D、想方设法为员工创造所需要的资源

    查看答案

    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/500867544.html

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!

分享至:

信管网 - 信息系统项目管理专业网站

下载APP-在线学习

培训课程

0元畅享

考试题库

免费资料

客服咨询