2022年12月08日来源:信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师案例分析真题考点:服务回顾的形式
服务回顾的形式包括:客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。
考点相关真题
阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
B公司为某银行客户服务超过10年,该银行X项目的重大故障率和可用性指标都逐年好转,但客户近两年的满意度并不高,甚至有降低的趋势。
公司委派小王针对该银行客户近几年的服务做回顾分析,争取进一步提高与客户的粘性。小王首先从内部发起回顾活动,然后与客户各部门进行沟通,发现以往与客户的交流总结缺乏对相关效果的及时评估,大家都是为了完成既定的沟通任务而沟通,对其有效性忽略无视。
【问题】下列不建议作为服务回顾形式的是()
A、X项目阶段内部会议
B、X项目年度服务报告
C、第三方机构对该银行的意见收集
D、X项目的支持团队关键人员绩效排名
查看答案
参考答案:
温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!
相关推荐