系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务质量评价模型简介

2022年12月06日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点：IT服务质量评价模型简介

1、IT服务质量评价来自于供方、需方和第三方的需要;

2、《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型;

3、IT服务质量评价模型定义了服务质量的5个特性：安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。

4、评价步骤：确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果分级四个步骤

考点相关真题

关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（）。
A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要
B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型
C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性
D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

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参考答案：C

参考解析：www.cnitpm.com/st/4121920144.html