2022年12月06日来源:信管网 作者:cnitpm
IT服务连续性评价指标包括:重大事故发生情况、事故(不包括重大事故)发生情况、服务按时恢复的事件比例、服务的可用程度、关键业务应急就绪度。
考点相关真题
阅读下列说明,回答问题,将解答填入答题纸的对应栏内。
某运维项目上个月未发生重大事故,但事故发生及事件恢复情况均不乐观。实际发生的事件次数为120件,其中超出服务协议约定恢复时间的事件数为90件。
运维团队成员常用以下几个趣味“成语”的歪解相互打趣。该项目负责人小李希望通过质量管理及风险管理降低这些现象带来的影响,以确保IT服务满足服务级别协议要求,最终获得用户的满意。
【问题】除“服务按时恢复的的事件比例”指标外,请写出IT服务连续性的其他指标。
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参考答案:
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