系统规划与管理师案例分析真题考点：服务按时恢复的事件比率计算

2022年12月05日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师案例分析真题考点：服务按时恢复的事件比率计算

这个考点需要大家熟悉官方教材(2017年版)p222-223中的表8.5连续性评价指标及测量相关内容，如果知道计算公式就很简单。

服务按时恢复的事件比率计算公式：X=1-A/B

计算公式释义：

A：超出服务协议约定恢复时间的事件次数

B：实际发生的所有事件次数

0≤X≤1，X值越接近1越好

考点相关真题

阅读下列说明，回答问题，将解答填入答题纸的对应栏内。
- 某运维项目上个月未发生重大事故，但事故发生及事件恢复情况均不乐观。实际发生的事件次数为120件，其中超出服务协议约定恢复时间的事件数为90件。
  
  运维团队成员常用以下几个趣味“成语”的歪解相互打趣。该项目负责人小李希望通过质量管理及风险管理降低这些现象带来的影响，以确保IT服务满足服务级别协议要求，最终获得用户的满意。
  
  【问题】结合案例，请计算服务按时恢复的事件比例。
  
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  参考答案：
  
  参考解析：www.cnitpm.com/st/500848542.html