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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2022/11/28）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2022/11/28

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2022/11/28）

试题三（25分）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

2018年7月信管网信息系统公司中标当地司法部门语音转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：

软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小侯普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。

【问题1】（6分）

请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。

【问题2】（10分）

如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。

【问题3】（5分）

请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？

【问题4】（4分）

在人力资源管理工具中，属于X理论的有________(将选项编号填入答题纸对应栏内)。

A、人们天生反对改革

B、在适当的条件下，人们愿意主动承担责任

C、工作动机就是为了获得经济报酬

D、人生来就以自我为中心

E、人们能够自我确定目标、自我指挥、自我控制

F、注重满足员工的生理需求和安全需求

G、大多数人具有一定的想象力和创造力

信管网cnitpm570400641867：
【问题1】 恰当的地方有：1）制定了项目说明书，并得到了客户的认可；2）为了激励团队，申请了奖金；3）对新员工进行了培训以提高技能； 不恰当的地方：1）没有制定项目范围说明书；2）小陈认为争吵是正常工作状态，没有去及时处理；3）项目组气氛紧张，士气低落，会影响工作进程 【问题2】 小胡处于受尊重，可以给他一定职位，奖状，荣誉性奖励 小万处于“社会交往”，可以定期的员工交往，聚餐，团建等 小张处于“生理需求”，可提供宿舍，补贴，工资等 小李处于“自我实现”，可以让他参与项目管理，决策，成为智囊团等 小王处于“安全保证”，可以给他涨工资，培训，正式的合同，保险等 【问题3】 撤退/回避；缓和/包容；妥协/调解；强制/命令；合作/解决问题 【问题4】 a/c/d/f

信管网cnitpm581577644424：
项目经理没有缺乏项目经验 收集需求没有做，只是确认了范围说明书 没有测试专员 而是用兼职 团队成员发生冲突未做处理 i影响工作状态 小胡：自我实现 小万：尊重 小张：生存 小李：自我实现 尊重 小王；生存 缓和包容 妥协 回避 直面冲突 beg

信管网cnitpm553975161792：
1.恰当的：制定了范围说明书，组建项目组、申请了激励金，请研究生参与且培训，进行了测试， 不恰当：没有收集需求，需求没有评审，沟通发生争论，未做干预。 2从下到上， 6.安全的需要，买保险等 5.尊重，更多的时间等 4生存的需要 加班费，加工资。3社会交往 团建 2自我实现 下方更多权利，充分利用他的优势带领团队 3.问题解决，回避、妥协、强制、合作。 4.acd

信管网cnitpm581188166540：
问题1： 1.没有制定范围管理计划和人力资源管理计划 2.制定范围说明书前没有收集需求，导致后续需求不明确，责任分工不明确 3.制定范围说明书时没有让项目团队成员、客户代表与其他干系人一起参与 4.面对冲突没有进行解决，而是不加干预，导致项目团队内部氛围紧张，不利项目进行 5.建设项目团队时没有对项目团队人员进行测评，使每个成员最大限度发挥自己的优势 6.没有根据人员实际情况分配工作 问题2： 小胡处于第五层自我实现层，渴望自我实现，应给小胡多些工作机会，给其自我实现的平台 小万处于第三层第四层受尊重层，渴望社会交往与受尊重，可以为其多组织社交活动与团队建设活动，并给予鼓励增加认同感 小张处于第一层生理层，需要满足自身生存需求，可以从薪资待遇、奖金进行激励 小李处于第四层社会交往层，应多组织社交活动与团队建设活动令其融入团队，增强团队意识 小王处于第二层安全层，渴望在公司立足获得稳定的工作，可以升职或转正激励 问题3： 撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决 问题4： a c d f

信管网13817269704：
1、恰当： 制定项目范围说明书获得用户确认； 申请项目奖金激励成员； 请来小张协助开发并对其培训； 不恰当： 没有明确语音识别支持哪些语音范围； 冲突管理有问题； 激励方式比较单一，没有达到激励的效果； 2、小胡：第四层受尊重；荣誉性奖励，作为导师培训别人等； 小万：第三层社会交往；团建、社交等； 小张：第一层生理；奖金、工资、班车、住宿等； 小李：第五层自我实现；参与决策，公司管理等； 小王：第二层安全；长期劳动合同，社会保险等； 3、撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、合作/解决、强迫/命令 4、acdf